Q.注文確認メールが届かない。
A.迷惑メールの設定などでメールが届かない場合や、
迷惑メールのフォルダに分類されている可能性がございます。
eyelashshopris2021@gmail.comからのメールを受信できるよう、
設定をお願いいたします。
Q.ログイン出来ない。
2021年9月にオンライショップのサイトをリニューアルしており、
リニューアル前のサイトのアカウントは使用出来ない為、
新たにアカウント作成をお願いいたします。
Q.登録しているメールアドレスを変更したい
システム上、お客様ご自身での変更が出来かねる為、
メールアドレスを変更したい際は
・現在登録しているメールアドレス
・新しく登録するメールアドレス
・お名前
上記3点を、公式LINEへご連絡ください。
Q.領収書は発行されますか？
A.発送先にご指定のお客様宛に［注文書 兼 領収書］を同封しております。
そちらを領収書としてお使いください。
発送先にご指定のお客様と異なる領収書の発行は、ご注文確定前に
注文メモに入力していただいた場合のみ、発行いたします。
領収書発行についてはこちらをご確認ください。
Q.いつ発送されますか？
A.ご注文から3営業日以内に発送しております。
クレジットカード決済：ご注文から3営業日以内
銀行振込：入金確認後、3営業日以内
Q.荷物が届かない
お荷物のお届けには発送から平均2〜7日かかります。（配達地域、発送方法により異なる）
発送通知後、7日経過してもお荷物が届かない場合は
発送通知から1週間半以内にご連絡をお願いいたします。
Q.マイページの支払い状況が保留になっている。
A.銀行振込をご選択されているため、ご入金をお願いいたします。
Q.入金したのに保留のままになっている。
A.ご入金いただいた翌日以降に入金確認・入金処理をしております。
ご入金の際のお名前は、
［ご注文者様のお名前］＋［ご注文番号］でお願いしており、
3営業日経過しても保留になっている場合は、
入金名などの不備の可能性がございますので、
公式LINEへご連絡ください。
Q.注文確定後に、商品の追加・変更は出来ますか？
A.ご注文確定後に、注文内容の変更等は出来かねます。
ご注文確定前にご注文内容をよくご確認いただき、ご注文確定をお願いいたします。
Q.クーポンを入れ忘れた。
申し訳ございませんが、ご注文後のクーポン適用は出来かねます。
必ず、ご注文前にクーポンのご入力をお願いいたします。
Q.注文をキャンセルしたい。
申し訳ございませんが、ご注文後のキャンセルは出来かねます。
Q.発送方法や配達日時の指定は出来ますか？
発送方法は、ご注文商品によって自動で送料計算がされる為、ご指定出来かねます。
ヤマト運輸の宅配便コンパクト/宅配便または佐川急便の宅配便で発送の場合、
発送完了後に追跡番号を共有しておりますので
お客様ご自身で運送会社へ日時指定のお問い合わせをお願いいたします。
Q.発送先を変更したい
発送準備前のご注文の場合のみご変更が可能です。
発送準備が完了している、運送会社の引き渡し済みの場合は、
発送先変更は出来かねますので、ご了承ください。
※ご注文確定前に必ず発送先のご確認をお願いいたします。
※発送先をご変更された場合、［注文書兼領収書］に記載のご住所は、
ご変更前の住所宛での発行となる可能性がございます。予めご了承ください。
Q.サロン名必須の注文でサロン名を入れ忘れた。
A.公式LINEへサロン名のご連絡をお願いいたします。
ご注文番号とお名前を必ずご入力ください。
Q.サロン様限定商品を自宅に発送してほしい。
申し訳ございませんが、ご自宅への発送は出来かねます。
必ず、美容所登録されているサロン様のご住所をご指定ください。
やむを得ない事情がある場合は、
ご注文前に公式LINEへご連絡をお願いいたします。
Q.サロンオープン前ですが注文できますか。
サロン様限定商品は美容所登録されているサロン様へのみ発送可能となる為、
美容所登録後にご購入をお願いいたします。
やむを得ない事情等がある場合は、ご注文前お問い合わせください。
工事中や改装中のサロン様へ発送される場合は、
クロネコゆうパケット発送（ポスト投函）、
宅配便コンパクト/宅配便（対面）を
受け取れる状態でご注文をお願いいたします。
工事中や改装中の不在などの理由により
弊社へ返送された場合、再度送料が必要となります。
Q.インボイス番号はどこに載っていますか。
インボイス番号は、2023年10月1日以降発送のご注文より
注文書兼領収書に記載させていただいております。
Q.日本国外に発送出来ますか。
Ri's Online Shopは日本国内の発送のみ対応しております。
日本国外発送のご注文はInstagram（@eyelash_shop_ris）の
DMにてお問い合わせください。